Los términos y condiciones de uso

 

1. CONDICIONES DE ENVÍO

Los paquetes serán enviados generalmente dentro de los 3 días después de la recepción del pago y se envían a través de mensajería. Los gastos de transporte incluyen tasas de manipulación, de empaquetado y de reparto a domicilio. Los gastos de transporte varían de acuerdo al peso total del envío y de la zona geográfica. No podemos agrupar dos pedidos distintos hechos por separado, por lo que los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado a su propio riesgo, pero se tomaran cuidados especiales para proteger los objetos frágiles. Las cajas son de tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos. Leáse más abajo, el apartado de reclamaciones.

 

Los gastos de envío son calculados automaticamente por el sistema una vez escogemos el tipo de envío.  

Cualquier modificación en su pedido, así como el posible retraso, será comunicado de inmediato por correo electrónico.

 

Así mismo, es muy importante dar una dirección de entrega donde haya alguien para recoger el pedido. En caso de ausencia, se notificará con un documento en el buzón los pasos a seguir. Si quéreis poner más de una dirección segun el horario, tendréis que indicarlo en el momento de hacer vuestro pedido, en el apartado de comentarios. Después de dos intentos fallidos, el comprador tendrá que abonar otra vez los gastos de envío que su pedido tenga establecidos.

 

Los gastos de transporte los podéis consultar en el apartado de envío. Para pedidos superiores a 20 Kg consultar tarifas con la tienda. 

Los pedidos que se recojan en la tienda estarán exentos de gastos. Avisaremos por correo electrónico una vez el pedido esté preparado. 

Los precios mostrados en la tienda son con IVA.  

La tienda está preparada para servir pedidos a la Península, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y a las Islas Baleares. Otras destinaciones consultar tarifas y condiciones con la tienda. 

Es caso de tener algun producto agotado, una vez le haga llegado el pedido recibirá un vale descuento con el importe de los productos no disponibles para utilizarlo en la próxima compra. En caso, que quiera el abono del dinero, nos lo puede notificar por mail a info@elracodelceliac.es

 
 
2.2. Tarjeta de Crédito

El cliente pagará por este sistema de pago su compra en el momento de realizarla. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Podéis obtener más información sobre la seguridad del pago en la pestaña "Pago seguro". 

La entidad bancária con que trabajamos es CatalunyaCaixa. Ésta entidad ha sido galardonada con el 1er premio al mejor método de pago online al Ecommretail Congress - Awards'11. Con lo que merece toda nuestra confianza.

 

2.3. Contra reembolso

 El cliente puede optar pagar el pedido una vez lo reciba en su domicilio. En éste caso, el cliente tendrá que abonar el importe total en efectivo al transportista. Dentro del importe total de la factura ya está añadido el recargo del contra reembolso. (El recargo será del 5% con un mínimo de 3,50€)

En caso, que el cliente refuse el paquete del transportista, o el transportista después de dos intentos, no puediera entregar el pedido, y siempre que el pedido tuviera productos frescos (de caducidad inferior a los 10 días). El cliente se hará cargo de los costes de estos productos, ya que se trata de productos realizados exclusivamente para el cliente, y debido a la caducidad del producto, no se podrá vender posteriormente. En caso también que el cliente refuse el pedido tendrá que abonar los gastos de envío en un plazo máximo de 7 días. Tambien el cliente quedará bloqueado para futuras compras.

  

2.4. Pago en tienda

El cliente puede optar por recoger el pedido directamente en nuestra tienda. Éste método no conlleva gastos.

 

2.4. Paypal

Otra opción  es el pago mediante pasarela segura PAYPAL. El cliente tendrá un recargo en el pedido del 3,5% del importe total más un fijo de 0,35€. Por ejemplo en una compra de 10€ tendrá un recargo adicional de 0,70€. 

 

3. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 
 
3.1. Mercancía defectuosa

 
En caso de que la mercancía llegara defectuosa o en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa EL RACÓ DEL CELÍAC para solucionar el problema. Seguro que encontraremos una solución satisfactoria.

No se considerará defectuosa toda mercancía no revisada en el momento de la entrega delante del repartidor o transportista. Haciendo constar en el albarán las posibles anomalías. En caso que el producto estuviera deteriorado o roto, el cliente tiene siete días para devoverlo, los gastos de transporte correran a cargo del cliente. Por filosofia de la empresa, si hay algun producto en mal estado, lo sustituiremos por otro, no devolveremos el dinero. En caso que el cliente no quiera otro producto, le haremos un vale descuento para la siguiente compra.

En caso de incidencia, distinguimos dos situaciones:

- Producto en mal estado: En éste caso, el problema es del fabricante, por lo tanto, el cliente nos devolverá el producto con su embalaje original a la dirección de la tienda y una vez en la tienda, procederemos a la reposición. La devolución irá a cargo del cliente, y la reposición irá a cargo de la tienda.

- Producto roto: En éste caso, el problema es de la compañía de transportes. Si lo véis ya con el transportista lo apuntáis en el albarán sino dentro de las 24 horas siguientes a la recepción nos lo notificáis. Procederemos abrir siniestro con la compañía de transportes, la compañia vendrá a buscar la caja rota, y una vez la compañía acepte la culpa del siniestro procederemos hacer la reposición del producto. En éste caso, el cliente no asume ni los gastos de devolución ni de reposición. El tiempo a hacer la reposición depende del tiempo que tarde la compañia en cerrar el siniestro.

 
3.2. Cambios

 
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar un cambio tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura.

3.3. Devoluciones
 
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, consumibles que hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos.
- Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado, protegido y perfectamente embalado. Con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

- Los productos, que en la web, salen como productos artesanos, no se admitiran ni cambios ni devoluciones.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

 

 

3.4. Falta de stock

  
En caso que no tengamos existencias de algun producto, en el momento de hacer el pedido podéis anotar si queréis que se cambie por otro similar o que se haga un abono. Por regla general, haremos un abono con un vale descuento para la próxima compra. También si el cliente lo desea podemos hacer un abono directamente a la tarjeta con que se pagó el pedido, o mediante transferencia bancaria.

 

 

4. OTRAS CONSIDERACIONES

 

Aceptando estos términos y condiciones asumen que son conocederos y que aceptan el texto sobre el aviso legal, que hay disponible en esta misma web.