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Los términos y condiciones de uso

 

1. CONDICIONES DE ENVÍO

Los paquetes serán enviados generalmente dentro de los 24/48h después de la recepción del pago y en días hábiles. Los pedidos se envían a través de mensajería. Los gastos de transporte incluyen tasas de manipulación, de empaquetado y de reparto a domicilio. Los gastos de transporte varían de acuerdo al precio total del envío y de la zona geográfica. No podemos agrupar dos pedidos distintos hechos por separado, por lo que los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado a su propio riesgo, pero se tomaran cuidados especiales para proteger los objetos frágiles. Las cajas son de tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos. Leáse más abajo, el apartado de reclamaciones.

 

Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema una vez escogemos el tipo de envío.  

Cualquier modificación en su pedido, así como el posible retraso, será comunicado de inmediato por correo electrónico.

 

Así mismo, es muy importante dar una dirección de entrega donde haya alguien para recoger el pedido. En caso de ausencia, se notificará con un documento en el buzón los pasos a seguir. Si se desea poner más de una dirección según el horario, tendréis que indicarlo en el momento de hacer vuestro pedido, en el apartado de comentarios. Después de dos intentos fallidos, el comprador tendrá que abonar otra vez los gastos de envío que su pedido tenga establecidos.

 

Los gastos de transporte los podéis consultar en el apartado de envío. Para pedidos superiores a 20 Kg consultar tarifas con la tienda. 

Los pedidos que se recojan en la tienda estarán exentos de gastos. Avisaremos por correo electrónico una vez el pedido esté preparado. 

Los precios mostrados en la tienda son con IVA.  

Quedan excluidos de envió Ceuta, Melilla, Islas Canarias.

Es caso de tener algún producto agotado, una vez le haga llegado el pedido recibirá un vale descuento con el importe de los productos no disponibles para utilizarlo en la próxima compra. En caso, que quiera el abono del dinero, nos lo puede notificar por mail a info@elracodelceliac.com o via teléfono.



2. FORMAS DE PAGO
 
 
Las formas de pago disponibles en la tienda online son las siguientes:
 
 
2.1. Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta
 
 
El cliente ingresa el dinero en la cuenta bancaria facilitada al confirmar el pedido indicando su nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido así como el número de pedido. El número de cuenta para hacer el ingreso lo recibirá en el momento de hacer el pedido por correo electrónico.
 
IMPORTANTE: No empezaremos a preparar ningún pedido hasta que no hayamos comprobado la recepción del pago con el banco. Si queréis agilizar el pedido, nos podéis enviar el justificante del ingreso a info@elracodelceliac.com

 
 
2.2. Tarjeta de Crédito 

El cliente pagará por este sistema de pago su compra en el momento de realizarla. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Podéis obtener más información sobre la seguridad del pago en la pestaña "Pago seguro". 

La entidad bancaria con que trabajamos es CAIXA BANK. 

 

2.3. Contra reembolso

 El cliente puede optar pagar el pedido una vez lo reciba en su domicilio. En éste caso, el cliente tendrá que abonar el importe total en efectivo al transportista. Dentro del importe total de la factura ya está añadido el recargo del contra reembolso. (El recargo será del 5% con un mínimo de 4€)


En caso, que el cliente refuse el paquete del transportista, o el transportista después de dos intentos, no puediera entregar el pedido, y siempre que el pedido tuviera productos frescos (de caducidad inferior a los 10 días). El cliente se hará cargo de los costes de estos productos, ya que se trata de productos realizados exclusivamente para el cliente, y debido a la caducidad del producto, no se podrá vender posteriormente. En caso también que el cliente devuelva el pedido tendrá que abonar los gastos de envío en un plazo máximo de 7 días. También el cliente quedará bloqueado para futuras compras.

  

2.4. Pago en tienda

El cliente puede optar por recoger el pedido directamente en nuestra tienda. Éste método no conlleva gastos.

 

2.4. Paypal

Otra opción  es el pago mediante pasarela segura PAYPAL. El cliente tendrá un recargo en el pedido del 3,5% del importe total más un fijo de 0,35€. Por ejemplo en una compra de 10€ tendrá un recargo adicional de 0,70€. 

 

3. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 
 
3.1. Mercancía defectuosa

 
En caso de que la mercancía llegara defectuosa o en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa EL RACÓ DEL CELÍAC/FARMACIA NEUS VALVENY mediante correo electrónico (info@elracodelceliac.es) o teléfono 977 771022  para solucionar el problema. Seguro que encontraremos una solución satisfactoria.

No se considerará defectuosa toda mercancía no revisada en el momento de la entrega delante del repartidor o transportista. Haciendo constar en el albarán las posibles anomalías. En caso que el producto estuviera deteriorado o roto, el cliente tiene siete días para devolver el producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Por filosofia de la empresa, si hay algún producto en mal estado, lo sustituiremos por otro, haremos una vale o devolveremos el dinero. Siempre tendra que enviar un documeto grafico enseñando el producto en mal estado, via e-mail ( info@elracodelceliac.com). 

En caso de incidencia, distinguimos dos situaciones:

Producto en mal estado: En éste caso, el problema es del fabricante, por lo tanto, el cliente nos devolverá el producto con su embalaje original a la dirección de la tienda y una vez en la tienda, procederemos a la reposición. La devolución irá a cargo del cliente, y la reposición irá a cargo de la tienda.

Producto roto: En éste caso, el problema es de la compañía de transportes. Si lo véis ya con el transportista lo apuntáis en el albarán sino dentro de las 24 horas siguientes a la recepción nos lo notificáis. Procederemos abrir siniestro con la compañía de transportes, la compañia vendrá a buscar la caja rota, y una vez la compañía acepte la culpa del siniestro procederemos hacer la reposición del producto. En éste caso, el cliente no asume ni los gastos de devolución ni de reposición. El tiempo a hacer la reposición depende del tiempo que tarde la compañia en cerrar el siniestro.

 
3.2. Cambios

 
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese nuestro, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar un cambio tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura.


3.3. Devoluciones
 
Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.


No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:


- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, consumibles que hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos. 
- Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. 
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado, protegido y perfectamente embalado. Con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

- Los productos, que en la web, salen como productos artesanos, no se admitiran ni cambios ni devoluciones.


Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

 

 

3.4. Falta de stock

  
En caso que no tengamos existencias de algun producto, en el momento de hacer el pedido podéis anotar si queréis que se cambie por otro similar o que se haga un abono. Por regla general, haremos un abono con un vale descuento para la próxima compra. También si el cliente lo desea podemos hacer un abono directamente a la tarjeta con que se pagó el pedido, o mediante transferencia bancaria.

 

 

4. OTRAS CONSIDERACIONES

 

Aceptando estos términos y condiciones asumen que son conocederos y que aceptan el texto sobre el aviso legal, que hay disponible en esta misma web.

Instrucciones de compra: 

La mecánica para realizar un pedido es muy simple, a continuación explicamos todas las fases:

 

1.- Seleccionar los productos que se quieran comprar. Se pueden buscar por categorías, por marcas, por el buscador, por especiales (ofertas), por productos más vistos, por novedades y por los más vendidos. 

Una vez tenemos el producto, podemos añadirlo directamente pulsando en 'Añadir al carrito' o entrando en la pestaña 'Ver', dónde veremos una descripción más detallada del producto y podemos marcar las unidades específicas a comprar. Y así, sucesivamente con todos los productos que queramos comprar.

 

2.- Una vez tenemos la cesta terminada. En el bloque superior derecho, hay un carrito. Pulsamos en 'Carrito' o en 'Confirmar'. Entonces veremos el resumen de la compra, y si tenemos un vale descuento es aquí dónde lo tendremos que poner. 

 

3.- Usuarios. En la misma pantalla si ya estamos registrados podremos seguir la compra con normalidad, sino tendremos que registrarnos o introducir nuestros datos de acceso. 

4.- Dirección. Siguiendo en la misma pantalla, escogeremos tanto la dirección de entrega como la de facturación. Aquí tenemos que comprobar que la dirección de entrega sea la correcta, en caso contrario, podremos modificarla o añadir otra dirección. MUY IMPORTANTE introducir una dirección de entrega dónde el repartidor encuentre alguien para entregar el pedido.

  

5.- Formas de entrega. Más abajo escogeremos entre las distintas formas de entrega disponibles. 

 

6.- Formas de pago. Y por último, más abajo, escogeremos entre las distintas formas de pago que la tienda ofrece. Una vez escogida la forma de pago, nos llevará a una pantalla dónde tendremos que seguir las instrucciones que nos indican para poder realizar y confirmar el pago.

 

7.- Pago aceptado. Una vez concluimos la forma de pago, ya habremos acabado con el pedido de forma satisfactoria. Una pantalla confirmando que el pedido se ha realizado correctamente, nos indicará que todo ha ido bien. Recibirán un correo electrónico con la confirmación del pedido. De no recibirlo, pónganse en contacto con nosotros.

 

En el bloque de 'MI CUENTA' podrán ver nuestros pedidos y en qué estado se encuentran. También a través de correo electrónico iremos informando de la evolución del pedido.

 

Esperamos que esta guía sea de utilidad, y recuerden, en caso de duda, rogamos contacten con nosotros.